提高技术质量标准 | Google Play 持续打造优质平台

提高技术质量标准 | Google Play 持续打造优质平台

作者 / Google Play 统筹产品经理 Lauren Mytton

在上一篇文章中,我们为大家总结了 Google Play 在近期将要推出多项新功能,接下来我们将会陆续展开逐一详细说明。

应用质量是我们在 Google Play 所做一切努力的基础。Android 用户希望从他们下载的应用和游戏上获得出色的体验,为此我们需要提高优质应用和游戏在 Play 商店的曝光度,并引导用户远离低质量的应用和游戏。对于部分不符合质量标准的应用和游戏,我们会将其从醒目的曝光途径 (例如推荐) 中移除;对于其他存在问题的应用和游戏,我们将在其商品详情页面中显示警告消息,提醒用户注意。

提高应用品质并吸引更多用户使用的最重要方法之一,就是专注于提高技术质量。在本文中,我们会说明 Google Play 对技术质量的定义如何与时俱进,从而更贴近用户体验,并介绍 Android Vitals 中的新功能,帮助您监控技术问题、发现机遇并采取行动。

让技术质量标准更贴近用户体验

Android Vitals 是用于监控 Google Play 技术质量的一站式平台,包括在实际使用中的稳定性指标和性能指标。我们将最重要的指标称为 Android Vitals 核心指标,这些指标会影响应用在 Google Play 上的曝光度。

【更新】Android Vitals 核心指标

今后,我们会将现有的 Android Vitals 核心指标逐步替换为新的、更侧重于用户体验的指标。我们相信这些指标能够更好地反映用户体验,并且我们还发现它们与卸载量具有更强的相关性。

【持续】整体不良行为阈值

为了全面提高质量,我们将继续执行整体不良行为阈值。整体阈值将使用新的指标,但 "用户感知的崩溃率" 和 "用户感知的 ANR 发生率" 指标将保持不变,阈值分别为 1.09%0.47%。为了最大限度提高游戏和应用在 Google Play 上的曝光度,一定要将相应指标的值保持在这些阈值以下。

【全新】基于手机型号的质量标准

技术质量可能因设备而异。例如,一个应用在一款手机上可以稳定流畅地运行,但在另一款手机上就运行不佳。为了解决这一问题,我们引入了一个新的不良行为阈值,根据手机型号 (如 Pixel 6) 进行评估。推出时,对于 "用户感知的崩溃率" 和 "用户感知的 ANR 发生率",此阈值都设为 8%

如果应用或游戏在特定手机型号上超出了某项 Android Vitals 核心指标的设备不良行为阈值,Google Play 可能会降低该应用或游戏对使用该手机型号的用户的曝光度。 例如,我们可能会将该应用或游戏从某些曝光途径中移除,并且在某些情况下,我们还会在应用的商品详情页面中显示警告消息,告诉用户该应用可能无法在他们的手机上正常运行。Play 商店已于 2022 年 11 月 30 日开始显示商品详情警告。

△ 自 2022 年 11 月 30 日起,如果应用或游戏在用户手机型号上的 "用户感知的崩溃率" 或 "用户感知的 ANR 发生率" 超过 8%,用户就可能会在商品详情页面上看到警告消息。请注意,警告消息的内容可能会有所变化。

△ 自 2022 年 11 月 30 日起,如果应用或游戏在用户手机型号上的 "用户感知的崩溃率" 或 "用户感知的 ANR 发生率" 超过 8%,用户就可能会在商品详情页面上看到警告消息。请注意,警告消息的内容可能会有所变化。

助您监控和应对技术问题的新工具

为帮助您满足这些新质量指南的要求,我们在 Android Vitals 中推出了一系列新功能,帮助您更轻松地监控和应对任何问题。

在 Play 管理中心内或使用 API 来监控新推出的 "用户感知的崩溃率" 和 "用户感知的 ANR 发生率" 指标。

这两个新指标可以在 Play 管理中心内的 Android Vitals 中查看,也可以在 Play Developer Reporting API 中查看。现有指标仍然可供您查看参考。

通过 Android Vitals 随时了解整体和各手机型号的技术质量。

您可以在 Android Vitals 中监控应用或游戏是否符合整体不良行为阈值。此外,如果超出了基于手机型号的阈值,Android Vitals 也会向您发出警告,并且还会告诉您受影响的手机型号和用户数量。

利用 Android Vitals 的新功能,您可以按照整体和各手机型号的技术质量问题的优先级着手解决。

如要了解引起 "用户感知的崩溃率" 或 "用户感知的 ANR 发生率" 方面的技术质量问题的原因,请查看对这两项指标有影响的底层崩溃和 ANR 集群。您可以在 Android Vitals 的 "崩溃" 和 "ANR" 页面中查看这两项指标,包括整体指标和特定手机型号的指标。应该优先解决受影响用户数最高的问题,以便更快地降低问题率。

有时,设备硬件或软件的特定方面也可能会导致问题率提升。为帮助您发现和解决这些问题,我们在 Android Vitals 中推出了一项新功能,一旦我们发现任何潜在的关联,该功能会向您发送通知。您也可以自己在 "覆盖面和设备" 概览页面上探寻关联线索。

△ 如果发现可能与设备硬件或软件相关的问题,Android Vitals 会提醒您。

△ 如果发现可能与设备硬件或软件相关的问题,Android Vitals 会提醒您。

在为各手机型号的需处理的质量问题排定优先级时,既要考虑现有用户的情况,也要考虑与新用户相关的机会成本或影响。为帮助您做到这一点,我们在 Play 管理中心内推出了一项新功能,让您可以一键掌握设备的相关信息,包括安装量、收入、评分和评价。这些信息显示在侧边栏中,您无需离开正在浏览的页面就能轻松查看。

△ 我们在 Play 管理中心内新增了一个侧边栏,用于在相关情境中提供全面的设备信息。

△ 我们在 Play 管理中心内新增了一个侧边栏,用于在相关情境中提供全面的设备信息。

现在您需要做什么

请您确保相关人员有权使用 Android Vitals。Android Vitals 中已正式推出新的质量指标,并会显示整体或各手机型号的技术质量问题。建议您定期在 Play 管理中心内查看 Android Vitals 指标,或者集成 Play Developer Reporting API,从而将数据直接整合到工作流程中。您可以访问 Android 开发者网站,了解更多信息。

虽然初始的阈值是 8%,但我们希望开发者尽量将基于手机型号的稳定性指标控制在 2% 以内。由此可推测,基于手机型号的阈值应该会在 2023 年上半年进一步降低。未来,我们可能还会扩大质量标准的适用范围,纳入可反映用户体验的其他重要方面的新指标。如有任何变化,我们会提前与您同步。

如果开发者能够让用户在自己的设备上获得出色体验,那么就意味着他们会在 Google Play 上获得更大的成功。虽然这些更新最初旨在帮助用户和开发者避免糟糕的体验,但我们的长远目标是创造更多优质用户体验。要做到这一点,不仅需要在崩溃和 ANR 之外的技术质量方面加大投入,也需要在非技术的质量方面做出努力。在接下来的几个月,我们还会推出更多关于该主题的内容,欢迎您持续关注我们,及时了解最新动态。

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